Política de reembolso
Última actualización: 13 de noviembre de 2026.
Titular de la tienda: Tersia Cosmetics SL.
Domicilio fiscal: Santiago Rusiñol, 10, Barcelona, España.
Queremos que tengas información clara sobre cómo solicitar una devolución y qué ocurre con tu reembolso. Esta política distingue el derecho legal de desistimiento, las incidencias del producto y la garantía comercial que se anuncie en la tienda.
Devolución comercial de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, puedes solicitar una devolución comercial durante los 90 días naturales desde la entrega de cada artículo. Para esta devolución por cambio de opinión, el producto debe estar sin abrir, sin utilizar y en su envase original precintado. Necesitarás el número de pedido o un comprobante de compra.
Contacta por correo antes de enviar el paquete para obtener las instrucciones y la dirección operativa de devolución. Esta gestión no condiciona el ejercicio del desistimiento legal. La condición de producto sin abrir no limita los derechos por falta de conformidad ni una garantía por resultados que permita probar el producto.
Cómo contactar con nosotros
Escribe a tersiacosmetics.info@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de tu consulta. Si ejerces el derecho de desistimiento, no necesitas justificar tu decisión ni esperar una autorización para comunicarla dentro del plazo.
Para obtener la dirección operativa de devolución correspondiente a tu pedido, escribe a tersiacosmetics.info@gmail.com. No necesitas una autorización previa para comunicar el desistimiento dentro del plazo legal; las instrucciones logísticas no condicionan el ejercicio de ese derecho.
Derecho de desistimiento
En los casos previstos por la normativa de consumo, puedes comunicar que desistes de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Después, dispones de otros 14 días naturales para devolver los bienes. Puedes utilizar el modelo incluido al final o enviar cualquier declaración inequívoca a nuestro correo.
Cuando se trate de bienes entregados con un precinto sanitario y que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, podrá aplicarse la excepción legal correspondiente. Esta excepción no elimina los derechos relacionados con productos defectuosos, equivocados o no conformes, ni las condiciones más favorables de una garantía comercial aplicable.
Estado del producto y gastos de devolución
Conserva los productos y sus accesorios con el cuidado necesario. En los casos en que proceda legalmente, responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
En las devoluciones por cambio de opinión, asumirás el coste directo del envío de vuelta cuando se te haya informado de ello antes de comprar. No aplicamos cargos por reposición. Si has recibido un producto equivocado, dañado o con una falta de conformidad, la solución que corresponda se gestionará sin coste para ti.
Reembolso
Cuando proceda por desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, en el mismo medio de pago y dentro del plazo legal de 14 días desde tu comunicación. Podemos esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita. El envío estándar de Tersia a España es gratuito.
Te informaremos de la tramitación del reembolso. El tiempo adicional hasta que el importe figure en tu cuenta depende de la entidad o del medio de pago.
En las devoluciones comerciales solicitadas fuera del plazo de desistimiento legal, tramitaremos el reembolso en el medio de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables tras recibir y comprobar el producto, salvo una condición más favorable ofrecida al comprar.
Productos dañados, equivocados o defectuosos
Si recibes un producto en estas condiciones, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución que corresponda. Indica el número de pedido y describe la incidencia. No imponemos un plazo de pocos días que sustituya las garantías y los derechos legales aplicables.
Garantía comercial de 90 días
Se respetará la garantía comercial de 90 días anunciada para el producto, junto con las condiciones y promesas ofrecidas al realizar la compra. Para solicitar su aplicación, escribe a tersiacosmetics.info@gmail.com e indica el número de pedido y tu solicitud. No se añadirán restricciones que no se hubieran comunicado al contratar.
La condición de producto sin abrir corresponde a la devolución comercial por cambio de opinión; no se utilizará para impedir la garantía por resultados anunciada cuando esta implique probar el producto. Esta garantía se añade a tus derechos legales y no los sustituye.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de Tersia Cosmetics SL, con domicilio fiscal en Santiago Rusiñol, 10, Barcelona, España, correo tersiacosmetics.info@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi compra de los siguientes bienes: __________.
Número de pedido: __________. Fecha del pedido: __________. Fecha de recepción: __________.
Nombre y domicilio del consumidor: __________.
Fecha: __________. Firma, únicamente si se presenta en papel: __________.